GESTIONAREA CRIZELOR ȘI A REPUTAȚIEI
Pregătirea, reacția și redresarea în cazul riscului reputațional.
Comunicarea în situații de criză începe înainte de apariția crizei.
Într-o situație de criză, prima interpretare publică devine adesea cea dominantă. AMICOM îi ajută pe clienți să se pregătească înainte ca povestea să fie scrisă de alții.
Crizele de reputație rareori încep odată cu publicarea primului articol sau cu prima acuzație publică. De obicei, ele își au originea mai devreme, în vulnerabilități ignorate, pregătire insuficientă, responsabilități neclare sau un vid de comunicare.
AMICOM îi ajută pe clienți să identifice riscurile înainte ca acestea să se agraveze, să pregătească răspunsuri credibile, să instruiască factorii de decizie și să gestioneze comunicarea în situații de presiune.
Când o criză devine publică, rapiditatea contează. Însă rapiditatea fără disciplină generează riscuri suplimentare. Rolul nostru este de a ajuta clienții să răspundă rapid, clar și credibil, protejând în același timp reputația pe termen lung și încrederea părților interesate.
Pregătirea pentru situații de criză
Colaborăm cu echipele de conducere pentru a defini rolurile, responsabilitățile și procesele decizionale înainte ca o criză să se declanșeze. De la ghiduri operaționale și protocoale până la comunicate de presă și site-uri de rezervă, vă ajutăm să construiți infrastructura necesară pentru a acționa cu calm și în mod coordonat.
Planificarea scenariilor
Elaborăm scenarii de criză realiste, adaptate sectorului dvs. de activitate, amprentei operaționale și profilului de risc. Exercițiile de simulare și simulările testează gradul de pregătire al organizației dvs. și scot la iveală lacunele existente la nivelul proceselor, comunicării și guvernanței.
Comunicarea în situații de criză
Elaborăm mesaje clare și credibile, care iau în considerare preocupările, explică faptele și definesc așteptările. Ne concentrăm pe asigurarea coerenței între toate canalele de comunicare și purtătorii de cuvânt, astfel încât fiecare declarație să contribuie la consolidarea reputației dumneavoastră pe termen lung.
Reacția mass-media
Vă ajutăm să gestionați interesul intens al mass-media în situații de presiune – de la apeluri telefonice și solicitări de interviuri până la întrebări ostile și amplificarea pe rețelele de socializare. Coordonăm comunicatele, sesiunile de întrebări și răspunsuri și briefingurile, astfel încât să păstrați controlul asupra situației.
Gestionarea părților interesate
Identificăm și stabilim prioritățile în rândul părților interesate afectate de criză – angajați, autorități de reglementare, parteneri, comunități, investitori și alții. Planurile de comunicare sunt adaptate preocupărilor și nevoilor de informare ale fiecărui grup.
Cursuri de pregătire în domeniul comunicării pentru cadrele de conducere
Îi pregătim pe liderii de vârf să comunice în condiții de presiune. Formarea practică, bazată pe scenarii, se concentrează pe disciplina mesajului, limbajul corporal, întrebările dificile și presiunile specifice interviurilor în situații de criză.
Recuperarea reputației după criză
Odată ce criza imediată a trecut, vă ajutăm să restabiliți încrederea. Acest demers include redefinirea mesajului, prezentarea dovezilor, comunicarea cu părțile interesate și crearea de conținut pe termen lung care să demonstreze că am învățat din experiență, că ne asumăm responsabilitatea și că facem progrese.
Monitorizare și avertizare timpurie
Proiectăm sisteme de monitorizare și de alertă timpurie care identifică semnalele slabe înainte ca acestea să ajungă pe prima pagină a ziarelor. Monitorizarea mass-media, a rețelelor sociale, a părților interesate și a politicilor se concretizează în alerte concise și recomandări de acțiune.